中文
2022年度企业质量信用报告
访问：3770
2022年度企业质量信用报告
四川省银河化学股份有限公司
二О二三年七月
● 报告内容客观性申明：
本报告内容真实可靠，不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对内容的客观性、真实性负责。
● 报告组织范围：
四川省银河化学股份有限公司。
● 报告时间范围：
2022年01月——2022年12月，为保持报告连贯性与可读性，部分内容延伸出上述时间范围。
● 报告发布周期：
本次报告为年度报告，每年发布一次。
● 报告数据说明：
本报告数据全部来自2022年度各类财务报表以及内部统计，为了确保报告的可信度，部分数据时间范围有所延展。
● 报告获取方式：
本报告将以四川省银河化学股份有限公司官网（http://www.yhcc.com）为载体，展现《企业质量信用报告》，并供下载阅读。
窗体顶端
产品质量是企业的生命线，“率战精品、追求卓越”为公司的质量理念。坚决落实企业质量主体责任，严格遵守质量相关的法律法规，始终以高于国家标准的内控标准来严格控制产品质量，严把过程工艺质量，健全产品质量、服务追溯体系，切实履行企业质量主体责任。为确保质量诚信体系的有效运行，从规章制度上加以规范，从考核管理上加以约束，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施名牌战略上加以提高和升华，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，持续提升公司产品的使用性能，切实服务于用户。质量为基，诚信为本，银河化学将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任，实践好对客户以产品为中心的价值观，巩固好安剑全国驰名商标荣誉，持续打造精品，向质量求效益，以质取胜，致力成为具有国际竞争力的世界一流铬产业基地而奋斗。
——董事长：肖 棱
四川省银河化学股份有限公司成立于1965年，地处中国科技城——四川·绵阳，是一家致力于铬资源开发与应用的国有控股国家高新技术企业。公司注册资本4亿元，现有员工1700余人，拥有全资、控股、参股公司14个、分公司4个，建成3大特色工业园区，是一家以铬产业为主业，集维生素精细化工、硫酸化工、检验检测、环保工程、机械制造于一体的企业集团。产品销售覆盖全国20多个省、市、自治区，出口欧美、亚洲等40多个国家和地区，国内市场占有率达25%以上。
在铬资源领域，公司是行业单体规模最大、技术最先进、环保治理最好的企业，贡献了行业70%的发明专利。更是全国铬盐行业唯一建成国家级企业技术中心，唯一承担国家（863计划）重点项目，唯一获得中国驰名商标，唯一具备万吨级含铬危废处理资质，唯一实现湿法氧化新技术与无钙焙烧技术耦合运行，唯一具备铬铝钒铁等多种资要素高效高值化利用技术能力的企业。
凭借突出的发展业绩，公司入选世界铬协会会员、中国无机盐工业协会副会长单位、中国无机盐工业协会铬盐分会会长单位、全国化标委铬盐工作组组长单位、中国环境科学学会理事单位、中国化工环保协会副理事长单位。先后荣获国家高新技术企业、国家工信部首批“绿色工厂”、国家技术创新示范企业、四川省博士后创新实践基地、国家知识产权优势企业、四川企业技术创新发展能力百强等荣誉称号，先后担纲9个国家产业示范工程，参与15项国家行业标准的制（修）定，拥有130余项自主知识产权。
面向未来，银河化学将秉承“用先进的铬产业技术创造美好生活”的理念，实施产业倍增战略，按照“横向络合多元化，纵向深耕精细化”的思路加快产业链纵深拓展，致力建成具有国际竞争力的世界一流铬产业基地。
发展过程中，公司秉持“对客户以产品为中心，对员工以获得感为中心，对团队以聚合为中心，对股东以价值为中心，对社会以责任为中心”的核心价值观，期待与广大合作伙伴共同成长。
公司总部地址：四川省绵阳市安州区雎水镇建设街东段138号
邮政编号：622656
联系电话：0816-4672289
传真：0816-4672262
公司网址：http://www.yhcc.com
窗体顶端
公司秉承对客户以产品为中心，对员工以获得感为中心，对团队以聚合为中心，对股东以价值为中心，对社会以责任为中心的核心价值观，认真践行“科技领先、创新为魂”的经营宗旨，紧紧围绕“率战精品、追求卓越”的质量理念，深入贯彻“精诚奋励、勇进布新”的银河精神，持续进行产品质量的改善。围绕国家“质量发展纲要”深入开展“质量提升”活动，以“关键流程、关键部件、技术创新”为质量控制主线，以“运营导向，管理延伸、产品过程责任三清楚”为行动纲领，逐步确立了以全面质量管理为中心的企业质量文化。质量作为企业的生命，是生产力水平的综合反映，是市场竞争力的集中体现，是消费者利益所在。我们从市场调研、开发设计、生产控制到为用户服务，建立完善质量保证体系。严格遵守法律、法规要求，承担产品全寿命周期的质量责任；坚决抵制以次充好、虚假宣传等侵害消费者权益的违法行为；实施全面质量管理，追求卓越，坚持不懈地加强技术创性和质量改进，不断提高产品和服务质量水平；面向经济全球化发展环境，积极采用适宜的先进质量标准，为消费者提供满意的产品和服务。自觉接受消费者、政府和社会监督，积极参与行业自律管理，将履行质量承诺、追求质量诚信作为企业发展不懈追求的目标。
公司成立以总经理为首的质量管理组织，作为质量规划、质量战略、质量决策、质量管理的最高机构；分管副总经理具体安排指导和布置质量工作；公司质量归口管理部门的生产质量科制定质量规划及战略，负责公司质量管理的日常工作。分（子）公司均明确负责质量管理的单位负责人和专兼职质管员，各级组织机构按精简、统一、高效的原则设置，强调各个职能部门对质量各司其职、各负其责，并相互沟通配合。确立了采购、技术开发、生产、检验、储存、销售和运输等过程清晰的质量保障流程，形成完善的三级质量管理网络体系和规范化质量管理系统及质量考核制度。
公司组织编制适宜于公司管理的6个体系文件，规范质量相关管理过程，公司文件分为四级。
第一级文件为：《综合管理手册》
第二级文件为：《程序文件》
第三级文件为：作业文件、管理性文件、技术性文件
第四级文件为：各种记录表格等
明确公司高层、中层管理人员、基层管理人员和岗位员工的质量职责和管理流程，按照层层签订的《质量管理目标责任书》对质量工作情况进行检查、考核，并实施奖惩。
公司设立质量组织机构，并明确相应职责——
● 最高管理者：为公司质量工作的第一责任人，对组织机构、职责、权限和相互关系进行规定，职责和权限得以落实，促进有效的质量管理。
● 管理者代表：负责贯彻国家《产品质量法》和国家有关质量工作方针、政策、法规、标准，确保组织的质量活动满足客户的需求；领导制订和实施本企业的质量方针和质量目标，建立、健全本企业的质量保证体系；组织制定本企业质量政策和质量管理的中长期规划，决定企业重大质量奖惩，对产品质量负全责。
● 生产质量科（归口部门）：负责公司全面质量管理及体系运行，收集、宣传质量法律法规、标准及政策；建立、监控和完善公司质量管理体系；推行先进的质量管理方法；推进公司质量体系的有效运行；组织质量培训、比武及人才队伍建设；负责与产品质量安全管理工作的内外联系处理；对质量开展工作进行监督指导和考核；不断提升公司整体质量管理水平。
● 市场运营中心采购科：负责采购物资供应商管理，进行供应商选择、评定、优化。
● 党务与行政运营中心：负责岗位任职要求确定，组织任职能力评定、员工培训等。
● 项目与技术运营中心：负责产品设计开发过程质量控制。
● 精标检测公司：负责对产品进行质量检测与试验、认证。
● 市场运营中心销售科：负责公司售后服务平台的建立与售后质量信息的收集与处理。
● 质监科：负责原材料、半成品、成品的检验工作，对出厂产品质量的符合性负全面责任。
● 生产科：负责公司各序列产品质量抽查和监督。
国家级（企业）技术中心 质量检测中心
窗体顶端
通过ISO9001：2018系列标准的深度实施，不断进行资源的优化整合。修订、完善公司管理制度及流程，建立健全适应公司发展的质量管理体系，扎实有效地落实管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司安全、共赢、可持续发展。一是公司质量管理体系有效性的建立，源于公司设立了一套合理有效科学的、标准的工艺、质量管理文件，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的顺畅运行。二是根据公司质量目标，分解下发质量目标，定期开展质量目标落实情况的检查、考核工作。对检查中发现的问题，及时反馈，实施闭环管理。同时以用户为切入点，以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用“心”做实售后服务来满足用户和社会的需求，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标持续改进。
窗体底端
2.2.1 质量管理体系过程控制
公司建立了《管理文件控制程序》、《技术文件控制程序》、《记录控制程序》、《不合格品控制程序》、《纠正措施控制程序》、《预防措施控制程序》、《内部审核控制程序》等质量体系管理控制程序文件，以及适用于各生产岗位的质量管理制度，并确保有效实施。强调系统优化、过程方法、质量工具应用的常规化和日常化，在各系统、各过程充分应用PDCA循环方法，持续改善、追求卓越。
公司质量管理体系过程示意图
2.2.2 质量方针
情系用户，精心操作；奋发进取，国际争先！
2.2.3 质量目标
2022年度质量关键绩效通用指标完成情况（1-12月平均值、或合计值）：
①市场批次性质量事故为0。
②产品重大质量事故为0。
③产品用户恶性投诉为0。
④外购物资质量水平达到技术质量协议规定的要求。
⑤产品质量监督抽查
产品质量指标不合格为0；
产品企业标准不合格项为0；
产品强制标准(技术法规)不合格项为 0。
⑥顾客满意度分数：
优：≥95分，良：≥85分，中：≥75分，差：＜75分以下。
⑦出厂产品质量合格率100%，产品工序质量一次合格率≥95%。
⑧质量管理体系
内部质量体系审核严重不符合为0；
外部质量体系审核严重不符合为0。
2.2.4 质量教育与体系运行保障
为提升质量管理体系的有效性与效率，公司采用请进来和送出去的方式，对各层次管理人员、质量技术人员及内审员进行培训。现有内审员资格证36人，建立了一支能独立进行审核的内审员队伍。将质量管理体系常态化开展情况，纳入日常工作检查范围；每年开展质量管理体系审核，针对审核中发现的问题制定纠正和预防措施，并验证其效果。不断健全自我约束、自我控制的质量奖励机制，确保质量管理体系的有效运行。
窗体顶端
3.1 质量承诺
我公司生产的产品均按规定取得生产许可证，通过了GB/T 19001：2016 / ISO9001：2015质量管理体系认证，出厂产品实行零缺陷管理，具有严格的工序和成品检验程序，并由省、市的市场监督管理局所辖的法定质量监督检测机构对每一种规格进行年度抽检、出具检验报告。公司向用户提供产品的检测数据试验报告，对于出厂交付的产品承担质量保证责任，承担由此造成的所有经济损失。在产品服务过程中严格按照有关规定及合同约定，认真履行我们的责任和义务，所提供的产品保证符合合同规定的质量、数量、规格和性能要求。
公司高度重视顾客个性化产品质量需求的满足，基于诚信经营的理念，本着对广大消费者负责的态度，不断完善“产品供应链管理体系”，优化各级流程，从产品研发、原材料采购检验、产品过程工艺控制、质量成本控制、供应商管理、营销服务等全过程把控产品质量，保证消费者使用到放心的产品。主要体现在以下几个方面：
3.2.1 信息披露公开透明
公司主动在企业网站进行生产、质量、安全环保、财务状况、社会责任、企业文化建设等相关信息进行公布，网站所提供信息真实有效。公司多渠道多环节向消费者提供产品知识答疑，降低公司作为生产方与消费者之间的信息不对称，做到真正的诚信经营。
3.2.2 主动遵守产品质量方面的法律法规
公司严格遵守产品质量相关法律法规，不断提高产品质量和服务水平，不断提高客户满意度，以客户满意为目标，2022年度获得95%的客户满意度。
3.2.3 过硬的产品质量赢得消费者认可
产品是企业与消费者联系最核心的载体。公司从产品研发、原材料采购、生产、营销、运输、售后等各环节加以严格控制，保障产品质量符合消费者需要。
3.3 产品实现过程的诚信管理
3.3.1 产品设计
依托公司的国家企业技术中心和全资子公司四川精标检测技术有限公司的雄厚技术力量，激发全员智慧，聚集优势资源，为公司安全、绿色、共赢、可持续发展夯实质量基础。公司建立了完整的产品研发流程，有专业的研发团队，实现研发进度的合理有效管控，降低研发成本，开发出市场需要的产品提升公司竞争力。新产品开发是公司在激烈的技术竞争中赖以生存和发展的命脉,它对公司产品发展方向、产品优势、开拓新市场、提高经济效益等方面起着决定性作用，为了使新产品开发能够严格遵循科学管理程序进行，取得较好的效果。
3.3.2 原材料采购
公司始终坚持以“长期合作、互利双赢”的经营理念，采用网络采购平台实行招标制，从供货能力、产品质量、交货周期、售后服务、价格等方面综合评价择优选择供应商。从供应商管理、采购过程和进货检验等方面对采购管理过程进行设计。以生产经营计划为依据，认真编制采购计划，严格按照OA采购计划流程审批采购，防止盲目采购，实行限额采购，严格掌握产品材料消耗额和物资供应情况，制定各类物资的储备定额，做到保证供应、合理储备。主要分为包装材料采购和原材料采购。
3.3.2.1 包装材料
为确保供应商严格按照公司的要求提供产品，保证包装材料供货渠道的稳定，兑现质量诚信承诺，公司从供应商资质和包装材料产品检验等方面严格管控。公司每年对供应商的供货业绩、安全保障能力等进行资格评审，并要求供应商积极按国家标准建立、健全产品包装材料安全保障制度，提供的产品符合相关国家标准、行业标准及本公司制定的相关企业标准。在检验控制方面，按照相关标准要求对进货包装材料进行安全性能检测，生产车间包装材料检验员对进货包装材料进行检验或验证。产品供方还必须提供由第三方检测机构出具的检测报告。
3.3.2.2 生产原材料
供应商诚信管理。在采购过程中，公司建立供应商管理流程，供应商必须通过严格评审和签订《诚信经营承诺书》才能成为公司的合格供应商。公司凭借全国化学标准化技术委员会、全国无机盐协会铬盐会长、四川省质量协会、绵阳市质量协会等平台不定期召开行业交流大会、供应商大会、联谊会、发放简报、通知、现场评审等形式将公司的经营理念、质量方针、目标向供应商宣贯。邀请质量技术监督专家授课、公司质量管理部门与供应商现场交流，通过各种形式提高供应商的质量管理能力，保证采购原料质量。
3.3.3 生产过程
生产是产品实现的主要环节，以工艺文件作为生产管理的指标标准，一切生产管理都是以工艺文件为出发点和落脚点，保证了大生产过程的有序进行，保证了产品质量的稳定提升。公司生产系统深度强化生产工艺的管理，针对铬盐、维生素等产品生产的特点，通过“人、机、料、法、环、测”六个产品质量影响因素的分析，加强对生产过程的有效检查、监督，有效控制了生产过程中影响产品质量的各个因素，推动了公司产品质量的提高。
3.3.3.1 过程控制
为使产品质量保持稳定，公司对生产过程中影响质量的各个因素，包括工艺参数、人员、设备、材料、加工和测试方法、环境等都加以控制。对生产过程关键工序原料粉碎、煅烧、酸化、包装环节，设置工序控制点，进行重点质量控制。同时，严格控制接触料液的料液管道、储罐等的安全指标，确保料液在储存、转运过程中的质量安全。
⑴追溯管理。生产过程管理从投料到产品生产全过程进行识别，实现原辅料、半成品的可追溯精细化管理。例如在产品的出料、验收、定级、入库整个作业过程中，均详细记录产品原始状况、感观质量、理化质量、入库号等信息，及时登记汇总，对不合格品及时采取纠正措施。
⑵成品储存运输。合格产品批量生产之后，需要经过储存和运输，最终从销售渠道送到消费者手中。为了保证储存和运输过程中产品的质量，公司对产品储存运输的储存能力建设、专人管理制度、运输工具要求等方面都做出了细致的规定。
3.3.4 售后服务
公司始终以“建立中国领先，具有国际竞争力的全球铬盐和精细化营销网络”的营销发展目标，多形式培养锻炼全球营销管理人才队伍，不断完善与市场需求相适应的高效率、多层次、多元化的营销体系，产品的市场份额持续提高。
公司凭借产品技术与质量优势，努力保持并提高市场占有率，立足于国内市场，并努力拓展海外市场，已取得了喜人的成绩。现如今公司的产品已覆盖国内外很多地区，尤其是铬盐系列产品。2022年，公司产品销售覆盖全国20多个省、市、自治区，出口欧美、亚洲等40多个国家和地区，国内市场占有率达25%以上。
公司紧随行业发展趋势，通过专业售后人员的现场反馈，以及公司领导技术骨干的现场走访等，积极从现场了解产品质量以及顾客需求，找出产品和服务存在的不足，持续改进；通过技术交流会、行业资讯等途径了解行业最新发展动态，积极研发新的产品，力求做到“成为具有国际竞争力的世界一流铬产业基地”。
为了稳固并拓宽市场，让越来越多的潜在顾客了解公司产品，公司采用多种方式宣传，与越来越多的用户建立了合作关系。顾客关系的建立主要通过产品宣传册、参加产品展销会、用户调访、用户座谈会、电子商务、服务热线、公司网站宣传、电话访谈及微信客户群等。
公司十分关注顾客满意度的测量，将顾客满意度纳入公司的月度考核，对于顾客满意度的测量采取了多种方式。公司按月和季度对满意度调查结果其进行统计，并从产品质量及服务质量两方面进行量化分析，将之纳入公司月度绩效考核，对不达标的分（子）公司在公司专题会上通报，并责令其加强对员工的服务质量意识的教育，对于重大及多发质量问题，由生产质量科按不合格品控制程序处理，力求从根本上解决类似问题。在与顾客的整个合作过程中，在产品出售前，规定市场运营中心通过多种渠道向顾客介绍产品，回答顾客的咨询，并予以记录。销售过程中，根据需要将合同的执行情况随同合同的进展及时反馈给顾客，包括产品要求方面的更改，需与内部相关部门及顾客协调一致。产品售出后，需收集顾客反馈信息，妥善处理顾客投诉，以取得顾客的持续满意。
公司企业文化中，质量文化占据核心位置，“质量第一、用户至上”，质量是“银河” 的生命，也是全体员工的生命。银河质量意识：其一是质量立企、质量制胜，这一意识已成为银河人的共识；其二是名牌意味着高品质、高质量，产品只有具备过硬的质量，经得起市场的千锤百炼，才能成为真正的名牌，永久的名牌，企业也才能具有坚实的生存根基；其三是不断强化质量管理意识，坚持“宁可降产量，也不降质量”、“再亏也不能亏消费者”的信念，不断强化质量管理意识。在公司内部，通过内部刊物、内部网站、劳动技能竞赛、质量知识竞赛、质量信得过班组、QC小组活动、合理化建议、创客等一系列活动，保证质量文化的传承与发展。
4.1.1 标准执行水平与标准制定
窗体顶端
公司产品严格执行国家强制性标准、行业标准和企业标准。公司非常重视国际先进标准的引入以及企业内控标准的建设，制定了严于国际标准、国家标准、行业标准的企业内控标准，建立远比国标、行标更为严格的质量可靠性控制手段，企业内控标准范围覆盖产品的设计、采购、工艺、检验、服务等全过程。同时针对不同类型的产品和零部件，不断提高企业技术标准要求，以保证企业标准的先进性和适应性。企业产品执行国家相关标准，不断强化标准执行，持续优化生产工艺。产品出厂合格率达到100%、产品抽检合格率达到100%。
凭借突出的发展业绩，公司入选世界铬协会会员、中国无机盐工业协会副会长单位、中国无机盐工业协会铬盐分会会长单位、全国化标委铬盐工作组组长单位、中国环境科学学会理事单位、中国化工环保协会副理事长单位。先后荣获国家高新技术企业、国家工信部首批“绿色工厂”、国家技术创新示范企业、四川省博士后创新实践基地、国家知识产权优势企业、四川企业技术创新发展能力百强等荣誉称号，先后担纲9个国家产业示范工程，参与15项国家行业标准的制（修）定，拥有130余项自主知识产权。
标准查新与推广维护： 10月中旬分别对10个单位产品标准及相关标准的有效使用进行了专项核查，核查内容包括：标准收集更新、标准执行、新标准采标、标准培训、包装标准的执行以及销售合同标准执行与生产单位检测标准执行情况对比，对存在问题的单位提出改进建议。
完成标准会议及信息收集：完成国、内外客户、生产企业、法律法规等对产品和标准的意见收集整理，确保标准设定检测项目、方法、指标对生产管理和销售市场具有指导性意义和符合用户要求，保护消费者利益，促进对外贸易。进一步与无机化工分会、中石化联合会等单位进行联系、协调、沟通，并参加相关标准的评审、年会等活动，为标准制修订提供可靠、科学的信息。
4.2 企业计量水平
窗体顶端
4.2.1重视计量管理工作，机构健全
公司严格执行《中华人民共和国计量法》等法规，深入落实省市场监督管理局提出的目标、任务和要求，建立健全《计量器具管理办法》，优化计量管理体系，由生产质量科负责公司的计量设备管理工作，设有专职计量工程师和兼职计量技术人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时，公司加强了对计量管理人员的专业培训，及时派员参加上级主管部门组织的各类专业培训，为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。
4.2.2 计量器具管理规范，定期检定、校验
为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，按照公司计量管理制度以及质量控制测量设备自查自校管理制度，对生产工艺过程中的原材料、零部件等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。
公司认真贯彻计量法律法规，培养了一批技术过硬、作风优良的计量管理人员和定量包装管理人员。按化工产品计量要求取得《四川省化工企业能源计量器具配备和管理合格证书》，下设的检测校准实验室本着“诚信、创新、勤俭、发展”的经营理念，独立开展产品检测/计量测试业务，为客户提供科学、公正、准确、满意的服务，能够为客户提供铬盐、维生素、硫酸等产品和产品检测及环保监测等业务，为公司产品的质量诚信提供了可靠的计量保证。省质量技术监督局或市质量技术监督局不定期对公司产品和计量器具进行现场抽查，抽查结果合格。
4.3.1 产品认证与试验室认可
公司产品严格按国家相关法律法规要求办理《全国工业产品生产许可证》和饲料添加剂《生产许可证》，不属于3C认证产品范围，不对产品进行认证。铬盐、新材料、维生素、机械等公司产品均取得质量管理体系证书。
2014年12月，国家发展和改革委员会、科学技术部、财政部、海关总署和税务总局联合联合授牌“国家认定企业技术技术中心--无机化工产品分析测试中心”，并成立四川精标检测技术有限公司。该公司能独立承担法律责任，能独立承担第三方公正性检测，独立对外行文和开展业务活动。是具有独立帐目和能进行独立核算的企业，对外开展检验检测业务的技术服务机构。建立了产品质量、计量管理制度，产品和环境监测结果全部受控和溯源。
拥有化学分析室、环境检测室、仪器分析室、矿类检测室、制样室、样品室等功能齐全的检测场所。配备有ICP、气质联用、离子色谱、液相色谱、原子吸收、原子荧光、多功能声级计、霉菌培养箱、空气/智能TSP综合采样器等质量、环境检测仪等专业检测仪器等150余台（套）。公司拥有高素质、高层次的专业服务队伍，灵活、周到的服务模式，完整、高效的服务监督体系，全方位保证了所服务企业信息化系统稳定、安全、高效的运转。公司以顾客至上为核心发展思想，投入了大量的人力物力，不断地总结和积累，建立了一套严格、规范、行之有效的服务管理方法和成熟的管理制度，得到了众多用户的支持与信任。四川精标检测技术有限公司已经完成由被动式服务到主动式服务的转变，根据用户具体需求，全程跟踪服务效果，优化系统功能，成功打造鲜明的个性化服务特色，公司本着“诚信、创新、勤俭、发展”的经营理念，矢志不移的致力于检测环节，以专注的态度打造专业的品质，以优良的服务取得优异的成绩。公司能够为客户提供无机化工产品、饲料及食品添加剂、矿产品、煤、硫酸、环保监测等分析测试服务。
4.3.2 体系认证情况
窗体顶端
公司按ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO22000、FAMI-QS五个体系，建立了完善的质量管理、环境管理、职业健康安全管理及食品安全管理体系并有效运行。铬盐产品2022年8月取得质量管理体系证书；维生素产品2020年9月取得质量管理体系证书；机械产品2021年7月取得质量管理体系证书。通过每年认证机构的监督、换证审核，执法单位不定期进行抽审，多方审核确保了证书持续有效。体系的持续改进完善，不断优化工艺技术改造，提升核心技术，促进技术改革与创新引领行业进步。以下提供公司各单位部分体系证书：
公司不断提升设计、试验的技术能力，增强检测装备配置，从原材料检验、产品设计开发验证、生产过程的检验、到最终产品的出货检验，针对产品各阶段制定了多个高于国家标准的企业内控标准，确立可靠的检测方法并严格执行。
公司建有多个检测室，完善了检测设备和检测手段。同时还具有专业的产品检测和计量测试的综合性技术机构—国家级企业技术中心，2014年12月，国家发展和改革委员会、科学技术部、财政部、海关总署和税务总局联合联合授牌“国家认定企业技术技术中心--无机化工产品分析测试中心”，拥有ICS-900离子色谱仪、AA7000原子吸收分光光度计、赛默飞ICP、瓦利安气质联用等专业检测仪器150余台（套），固定资产壹千万元人民币。2022年，CMA计量认证通过换证复审六大类587个参数。
公司国家级技术中心将铬盐领域可靠性技术通过敏捷可靠性模式进行科技成果转换并生产应用，有力保障了产品设计过程质量。2022年，公司拥有专利168余项，其中发明专利授权数104项，实用新型专利授权数62项，外观设计专利数2项。技术成果开发总数个42个，全部被采用。公司自主开发的碳化法制备红矾钠技术，打破了国外的技术封锁，填补了国内的碳化法制备红矾钠的生产空白，同时在此基础上，对生产前端进行了湿法连续制备研究，开发了高效自循环湿法连续制备红矾钠技术，在全球范围内首次实现了红矾钠的全流程湿法连续制备，是行业的一次绿色革命，远超国外同类先进技术，显著提升了公司的市场竞争力。
公司严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、三包政策等国家法律、法规建立了更换、退货、召回、投诉处理等产品质量担保责任制度。公司产品自用户购买之日起，实行产品寿命周期质量负责制。
为规范公司产品的追溯、召回流程，从原材料到成品销售的所有阶段具有可追溯性，制定了产品召回和投诉处理机制并严格实施。同时，制定有《不合格品控制程序》、《产品标识及可追溯性管理办法》，公司所有产品均实施编号管理，并作为产品追溯的主要依据。本报告期内，公司未发生产品召回情况。
窗体顶端
企业作为构成社会有机整体的基本单位，不仅要追求利润，也必须考虑社会的整体利益和长远发展，并承担相应的社会责任，不仅包括积极投身于社会公益事业、协办各种大型活动，同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。银河化学积极参加社会公益事业，以实际行动对内提升员工素质，对外履行社会责任，承诺并实践“对社会以责任为中心”的价值观。
加大安全设施的投入，为员工创造平安快乐的工作环境；持续推进技术创新，扩展岗位用工需求，为广大劳动力提供就业平台；公司始终遵守税法规定，履行及时足额上缴税金的义务，上缴的税金将随企业收入的增加而增加，为国家税收工作承担应有的责任。
在安全生产职业健康方面，依据行业标准法律制度，建立健全安全管理体系，标本兼治的做好废水、废气、废渣的治理工作，持续开展改善岗位工作环境的环保深度治理，坚持开展环境开放日活动，做好年度职业健康检查，加强和完善安全、消防队伍的建设，增加巡检力度，消除安全隐患。
建立完善的管理体系，贡献行业清洁环保发展。与消费者分享清洁、安全、环保等经营理念，为消费者带来高品质量的产品体验，做出更好的优质产品。为实现“清洁环保智造”，公司通过建立清洁生产审核和能源管理平台，持续开展新产品的研发和客户运用实验，提升产品清洁环保性能的同时降低制造能耗，推进清洁生产和节能减排。通过ISO14001、清洁生产审核的实施，努力提升现场制造效率，同时围绕研发、制造、营销和供应链，改善流程，推进节能减排。2022年，银河投入了上亿元进行了重大节能、节水、环保和质量提升等技改工作，全力完成现“十四五”节能目标。2017年8月公司被工业和信息化部授予全国首批绿色工厂；2022年铬盐生产过程铝钒同步分离技术入选石油化工行业绿色低碳工艺明录。
在消费者权益保护方面，面向互联网时代的转型，已成为实体企业经营的巨大挑站。为了顺应互联网时代的潮流，公司提出加强“2+4”产业主导产品本地供应链的配套协作，有效提高物流、信息流、资金流在供应链中的传递效率，减少因信息部对此造成的生产、供应和销售环节的不确定性，从而提高供应链的整体绩效，为本地企业整体带来更多的利润，使本地供应链条成员在协作中获得最大收益，进一步整合“2+4”产业主导产品本地供应链相关信息。在确保产品质量和产品安全的基础上,为用户悉心打造全方位服务体系。从标准制定到服务用户,公司坚持“以人为中心”,全面突破传统客情关系,以“用户满意”为目标,不断提升服务品质,创新服务体系建设,以构建银河服务核心竞争力。
窗体顶端
通过不断推进质量管理体系有效运行，产品设计、采购、生产制造、检验等各环节均得到了有效的管控，产品质量水平得到不断提升。
窗体底端
2004年四川省著名商标
2005～2007年四川省质量信用AA
2006年四川省名牌
2007年四川省科普示范企业
2008年四川省质量管理先进企业、四川省卓越绩效模式先进企业
2008～2010年四川省质量信用AAA
2009年四川省卓越绩效模式先进企业
2010年四川省优秀质量管理小组、绵阳市质量管理先进企业、四川省卓越绩效模式先进企业、四川省名牌
2010～2013年四川省著名商标
2011年四川省质量管理先进企业、四川省优秀质量管理小组、绵阳市十佳质量诚信企业、四川省实施卓越绩效模式先进企业
2011～2012年四川省质量信用AAA
2012年四川省优秀质量管理小组、全国实施卓越绩效模式先进企业、四川省用户满意企业
2013年中国驰名商标、全国实施卓越绩效模式先进企业、四川省质量信用AAA、十佳皮化企业
2013～2015年四川省用户满意企业
2013～2016年四川省著名商标
2014年中国质量诚信企业奖
2016年中国质量诚信企业奖，质量先进单位和个人奖。
2017年石油和化工行业绿色工厂、全国首批“绿色工厂”。
2019～2022年四川省质量信用AAA
2021～2022年四川省3.15质量诚信标杆企业
2022年四川省匠心企业 品质先锋
2022年四川省优秀质量管理小组
窗体顶端
公司先后制定了《国内异常质量信息管理办法》、《产品召回管理办法》等标准化制度，建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定营销公司客户服务部为产品售后服务主体，负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理；用户服务部负责处理顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。
网点建设情况：公司在国内外拥有多个销售渠道和销售网点，以华东、华南市场为重点，在杭州、温州、上海、无锡、天津、沈阳、河北、河南等设有经销商销售点。网点分布在客户主要聚散地，便于及时处理客户的反馈意见和对质量的投诉，能保证在24小时内对客户的问题及异议进行回复，36小时内赶赴到客户现场，72小时处理完毕客户的意见。
对客户进行“三包”郑重承诺，严格按ISO9001质量认证体系文件执行“三包”，对检验有问题、客户不能接受的作换货处理；不能达到客户合理质量要求的作退货处理，并赔偿客户一定的经济损失；客户对企业产品质量问题不认可而造成的退货，企业将全部收回。
质量处理：如确实有质量投诉和客户提出意见和要求，公司在24小时内与客户及时沟通和回复，确实有质量问题的，将严格按ISO9001质量管理体系进行评审，组织相关部门进行分析，在48小时内给出处理意见，并提出纠正预防措施，工程师36小时内赶赴到客户现场，在72小时内给予解决方案并实施，使客户的意见和要求能落实到生产的全过程。
窗体顶端
公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估，为生产出优质产品提供系统保障，全面降低质量安全风险。公司在产品销售前的各阶段建立有质量风险监控和分析评估机制。
6.2.1 产品设计阶段
公司在进行产品设计研发时，严格按照国家标准执行。产品不仅符合设计理论、国家标准要求，而且考虑顾客实际运用情况。在设计阶段，产品经过反复论证、试验、评价，才可进入批量生产过程。自2009年公司成立企业技术中心（国家级），按产品设计研发需求，分别建立了产品研发室和客户产品运用实验室，银河产品通过可靠性设计、分析和实验，从小试、中试到批量生产均建立了可靠性管理等一系列的风险监控，大大提高产品的可靠性和整机质量。
6.2.2 原材料/零部件采购阶段
公司严格按照GB/T19001质量管理体系要求，实施供应商的动态评定并确定合格供应商。采购实行集体统一管理，明确物料技术要求和入厂检验标准，检验不合格的原材料不得入厂使用。
6.2.3 生产过程控制阶段
公司各生产单位负责对产品的生产制造过程进行风险评估，实行工序自检、互检、专检，技术中心定期抽检等方式保证产品质量。
6.2.4 产品出货检验/试验阶段
质量部门对产品出厂检验、试验进行风险评估，严格按照制定的产品出厂检验、试验标准执行，检验不合格的产品绝不出厂。
窗体顶端
生产质量科以《质量信息反馈单》形式书面通知责任部门，同时由公司组织相关部门，对事故进行认真分析，找出原因，采取补救及预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生，并及时将事故原因及处理方案反馈给用户服务部，用户服务部验证其结果，并报公司分管领导审批。同时向上级主管部门作出书面检查报告，并追究相关领导和责任者的责任，严肃处理。
公司建立了企业重大质量安全事故的应急预案，成立了以总经理为首质量安全事故应急处理小组，应急处理小组包括公司设计研发、质量、法务、售后服务、市场等部门成员。建立了快速报告、快速处置的重大质量安全事故应急处置机制，确保出现的质量问题及时解决。
窗体顶端
质量管理是企业的软实力，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一。世界质量大师朱兰博士说“21世纪是质量的世纪”，在经济全球化的今天，质量发展已成为世界潮流。未来，公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维系企业信用，以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住客户，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象、打造银河智造产品的质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，内化于心，外付诸于行动。
本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果，尽管还有不够完善的地方，但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的，无质量投诉、无质量安全重大事故的结果诠释了企业质量诚信管理的成果。鹤翥於天，中业伟兴。今天，银河人正以昂扬的斗志，巨大的热忱，通过自身的努力与拼搏，向着致力于建成具有国际竞争力的世界一流铬产业基地而迈进，用先进的铬产业技术创造美好的生活。
川公网安备 51072402110004号